我們中國的很多企業(yè)這么多年的發(fā)展都比較傾向于做產品、渠道和銷售，但是在今天企業(yè)遇到了兩個極端最大的變化，消費者的改變，顧客的不足，現在所有市場上的這兩個特征決定了企業(yè)在經營中一定要明白服務的重要性。 

      任何一家企業(yè)都會有自已的一個品牌，但是一個品牌如何才能在日異月殊的市場上站穩(wěn)腳根，那就是這個企業(yè)的產品和服務了，我對服務的理解就是：企業(yè)要把客戶的事當做自己的事，客戶當前遇到的什么問題就盡量幫客戶解決什么問題，用企業(yè)自身的技術和產品為客戶創(chuàng)造更高的價值，實現他的更高收益，兩者只有共贏了才能發(fā)展，共贏的背后就是客戶要盈利，客戶不盈利，企業(yè)的產品和服務再好也是虛無的，總體來講企業(yè)服務本質就是心要善，動機要純。 

     企業(yè)的服務是行動而非態(tài)度，企業(yè)的服務是承諾而不是企業(yè)形象，企業(yè)要做服務時，首先企業(yè)的產品的質量絕對可靠，企業(yè)的服務和企業(yè)的產品一定要平行，因為產品只解決功能性的問題，產品一定要簡潔，只有簡潔功能才清晰，但是任何一個顧客需求的滿足都有情感的部分，這是我們人類的天性，情感的部分要用服務給到顧客。一定是非常平行的，服務做服務的，產品做產品的，產品的價值是由產品自己來解決，服務的價值須由服務自己來解決，它們各自解決各自的價值。

      服務是影響客戶滿意度和滿足感的，如果企業(yè)過度服務或輕易承諾后不能兌現，這個服務就會讓整個服務的價值被打折扣，反而對企業(yè)是有很大傷害的，所以企業(yè)一定不要輕易承諾服務，承諾了就要兌現，不要過度服務，能做多少事情就做多少事情。